Ассистент обслуживания
Улучшения опыта покупки
Для кого
Ритейл, Банковский сектор, Маркетплейсы, Телеком
Тип контента
Консультации в чате, Рекомендации, Помощь в использовании
Индустрии
Все индустрии
Дата публикации
19 февр. 2025 г.
Что такое ассистент обслуживания?
В мире розничной торговли, где взаимодействие с клиентом является ключевым фактором успеха, Экспертнэт привносит инновацию в обслуживание клиентов через ассистентов обслуживания с искусственным интеллектом. Наши ассистенты обслуживания не только усовершенствуют опыт покупки, но и влияют на увеличение конверсии и удовлетворенности клиентов, предоставляя важную информацию о гарантиях, поддержку после покупки и экспертные советы по использованию товаров.
Ассистент обслуживания от Экспертнэт – это ваш надежный партнер в обслуживании клиентов, сочетающий глубокие знания продуктов с передовыми технологиями ИИ. Эти системы доступны круглосуточно, чтобы обеспечить клиентам непрерывную поддержку на каждом шагу их покупательского пути.
Примеры кейсов международных ритейлеров
Amazon's Alexa
ИИ-помощник, который предоставляет клиентам информацию о продуктах, помогает в оформлении заказов и отслеживании доставки, улучшая общий опыт покупок.
Best Buy's Chatbot
Этот чат-бот предоставляет пользователям подробную информацию о продуктах, помогает в решении технических вопросов и предоставляет рекомендации по покупкам.
Zara's Virtual Assistant
Виртуальный помощник в магазинах Zara помогает клиентам с выбором одежды, предоставляя информацию о размерах, стилях и сочетаниях одежды, тем самым повышая уровень удовлетворенности клиентов и увеличивая продажи.
Что умеет ассистент?
Предоставление Информации о Гарантии
Наши ассистенты обслуживания предоставляют клиентам всю необходимую информацию о гарантиях, что позволяет построить прочные отношения на основе доверия и уверенности в качестве приобретаемых товаров.
Поддержка после покупки
Послепродажная поддержка, оказываемая нашими ассистентами обслуживания, повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставляя им полезные советы и помощь в вопросах эксплуатации и устранения возможных неполадок.
Советы по использованию и эксплуатации
Экспертнэт гарантирует, что клиенты получат все необходимые рекомендации по использованию товара, что помогает избежать возможных проблем и увеличивает общую удовлетворенность от покупки.
Преимущества
Наш подход к обслуживанию клиентов имеет количественное подтверждение эффективности: данные MarketTailor показывают, что проактивное обслуживание клиентов может значительно увеличить конверсию. Исследования McKinsey отмечают рост конверсии до 25% в результате использования ассистентов обслуживания, при этом уровень удовлетворенности клиентов остается на высоком уровне. Применение ИИ в клиентском сервисе Экспертнэт привело к удвоению использования каналов самообслуживания, снижению затрат на обслуживание более чем на 20% и улучшению клиентского опыта.
Ассистенты обслуживания от Экспертнэт не просто улучшают опыт покупки, но и создают ценность для бренда, укрепляя отношения с клиентами. Это инвестиция в будущее, которая приводит к росту конверсии, увеличению удовлетворенности и лояльности клиентов, подтвержденная мировым опытом и нашими решениями