Ассистент обслуживания

Улучшения опыта покупки

Для кого

Ритейл, Банковский сектор, Маркетплейсы, Телеком

Тип контента

Консультации в чате, Рекомендации, Помощь в использовании

Индустрии

Все индустрии

Дата публикации

19 февр. 2025 г.

Что такое ассистент обслуживания?


В мире розничной торговли, где взаимодействие с клиентом является ключевым фактором успеха, Экспертнэт привносит инновацию в обслуживание клиентов через ассистентов обслуживания с искусственным интеллектом. Наши ассистенты обслуживания не только усовершенствуют опыт покупки, но и влияют на увеличение конверсии и удовлетворенности клиентов, предоставляя важную информацию о гарантиях, поддержку после покупки и экспертные советы по использованию товаров.


Ассистент обслуживания от Экспертнэт – это ваш надежный партнер в обслуживании клиентов, сочетающий глубокие знания продуктов с передовыми технологиями ИИ. Эти системы доступны круглосуточно, чтобы обеспечить клиентам непрерывную поддержку на каждом шагу их покупательского пути.

Примеры кейсов международных ритейлеров


Amazon's Alexa

ИИ-помощник, который предоставляет клиентам информацию о продуктах, помогает в оформлении заказов и отслеживании доставки, улучшая общий опыт покупок.


Best Buy's Chatbot

Этот чат-бот предоставляет пользователям подробную информацию о продуктах, помогает в решении технических вопросов и предоставляет рекомендации по покупкам.


Zara's Virtual Assistant

Виртуальный помощник в магазинах Zara помогает клиентам с выбором одежды, предоставляя информацию о размерах, стилях и сочетаниях одежды, тем самым повышая уровень удовлетворенности клиентов и увеличивая продажи.

Что умеет ассистент?


Предоставление Информации о Гарантии

Наши ассистенты обслуживания предоставляют клиентам всю необходимую информацию о гарантиях, что позволяет построить прочные отношения на основе доверия и уверенности в качестве приобретаемых товаров.


Поддержка после покупки

Послепродажная поддержка, оказываемая нашими ассистентами обслуживания, повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставляя им полезные советы и помощь в вопросах эксплуатации и устранения возможных неполадок.


Советы по использованию и эксплуатации

Экспертнэт гарантирует, что клиенты получат все необходимые рекомендации по использованию товара, что помогает избежать возможных проблем и увеличивает общую удовлетворенность от покупки.

Преимущества


Наш подход к обслуживанию клиентов имеет количественное подтверждение эффективности:  данные MarketTailor показывают, что проактивное обслуживание клиентов может значительно увеличить конверсию. Исследования McKinsey отмечают рост конверсии до 25% в результате использования ассистентов обслуживания, при этом уровень удовлетворенности клиентов остается на высоком уровне. Применение ИИ в клиентском сервисе Экспертнэт привело к удвоению использования каналов самообслуживания, снижению затрат на обслуживание более чем на 20% и улучшению клиентского опыта.

Ассистенты обслуживания от Экспертнэт не просто улучшают опыт покупки, но и создают ценность для бренда, укрепляя отношения с клиентами. Это инвестиция в будущее, которая приводит к росту конверсии, увеличению удовлетворенности и лояльности клиентов, подтвержденная мировым опытом и нашими решениями

Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса

Наш специалист свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи.

Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании ООО Экспертнэт Рус.

Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса

Наш специалист свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи.

Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании ООО Экспертнэт Рус.

Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса

Наш специалист свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи.

Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании ООО Экспертнэт Рус.