Эмоционального путь
ВсеИнструменты.ру
Для кого
Руководители поддержки продаж, Директора по продажам
Тип контента
Карты пути покупателя
Индустрии
Интернет магазины, Маркетплейсы
Дата публикации
2 февр. 2023 г.
Цель
Разработать детальный эмоциональный путь для двух сегментов покупателей.
Действия
Анализ данных. Разработка шаблонов эмоционального пути.
Подготовка данных: шаги клиентского пути, точки касания, возможности и боли покупателей, возможные действия, эмоции покупателей.
Организация семинара.
Результат
Оптимизированный клиентский путь интернет-магазина, который позволил сделать его удобным для клиентов.
Доходы в двух сегментах покупателей вырасли на 15%.
Анализ и шаблоны для двух сегментов покупателей в Miro.
Семинар и фасилитация работы команды в процессе мозгового штурма.